| |
| |
راهنماي
مراجعان وزارت راه و ترابري
|
| |
|
|
راهنماي
نحوه رسيدگي (هما) به شكايت مسافران |
|
|
|
|
| در
صورتي كه مراجعان، شكايتي در زمينه
عملكرد يا ارائه خدمات از سوي
كارگزاران هواپيمايي جمهوري اسلامي
ايران داشته باشند، مي توانند به صورت
كتبي يا با مراجعه به اداره كل نظارت و
بازرسي درخواست رسيدكي كنند. |
|
|
در
صورتي كه مراجعه حضوري براي مشتريان
ميسر نباشد، مي توانند شكايت كتبي خود
را با فاكس شماره 6031328 براي رسيدگي
ارسال كنند. همچنين شماره تلفنهاي 6007045
و 9112845 و 911254 مربوط به امور رسيدگي به
شكايت، آماده پاسخگويي به مراجعان است.
|
|
| نام
هاي مسافران به مدير عامل شركت كه در
جيب پشت صندلي هواپيما گذاشته مي شود
و مسافران آن را پر مي كنند، راجع به
راهنماييها يا انتقادها ونارضايتي
مسافران از خدمات شركت ( هما ) است. |
|
| گزارشهاي
تهيه شده توسط كارشناسان هر قسمت
مستقيما براي مدير عامل و قسمتهاي
مختلف ارسال و پيگيري مي شود و نتايج
به اطلاع مسافران نيز مي رسد. |
|
| |
|
| محل
مراجعه |
|
| تهران،
فرودگاه مهرآباد، ساختمان مركزي
هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران،
نشاني تلگرافي: هما- تهران، صندوق
پستي شماره 775-13185، شماره تلكس 212795 |
|
| |
|
|
راهنماي
فروش بليط قطار |
|
|
|
|
|
باجه
هاي فروش بليت واقع در راه آهن تهران و
مراكز ذكر شده، همه روزه بليت كليه
قطارهاي مسافري را با ارائه شناسنامه
يا كارت شناسايي معتبر و عكس دار
متقاضيان در اختيار آنان قرار مي دهند. |
|
|
بليت
قطارها به صورت مكانيزه و پيش فروش،
از يك ماه قبل از مسافرت در اختيار
متقاضيان قرار مي گيرد و در برخي از
ايستگاهها ( ازجمله: تهران، تبريز،
مشهد، اصفهان، اهواز ) بليت به صورت دو
سره به مسافران عرضه مي شود. از تهران
به مقاصد فوق بليت دو سره به مسافران
عرضه ميشود. از تهران به مقاصد فوق
بليت دو سره و همچنين به ساير مقاصد
بليت به صورت يكسره فروخته مي شود. |
|
|
|
|
|
راهنماي
رسيدگي به شكايات راه آهن |
|
|
|
|
|
شكايت
از طريق مراجعه حضوري يا به صورت
مكتوب باارائه دلايل از سوي شاكي به
دفتر بازرسي و رسيدگي به شكايت راه
آهن ارسال مي شود و با توجه به اهميت
موضوع شكايت، بررسي مي گردد. |
|
|
|
|
|
محل
مراجعه |
|
|
تهران،
ميدان راه آهن، ساختمان شهيد
كلانتري، دفتر بازرسي و رسيدگي به
شكايت راه آهن |
|
|
|
|
|
راهنماي
چگونگي ارائه خدمات توسط سازمان
هواشناسي كشور |
|
|
|
|
|
سازمان
هواشناسي كشور علاوه بر ارائه آمار
و اطلاعات هواشناسي به وزارت خانه
ها و سازمانها و موسساتي كه به اين
آمار نياز دارند،بويژه سازمان
هواپيمايي كشوري به منظور تامين
سلامت
پرواز هواپيماها اخيرا نيز با
راه اندازي شماره تلفن 111 عموم مردم
را از آخرين اطلاعات و وضع هواي
كشور آگاه مي كند، همچنين اين
اطلاعات از طريق مركز پيش بيني
سازمان همزمان به مراكز مسافربري،
فرودگاهها، پايانه ها و راه آهن
جمهوري اسلامي ايران ارسال مي شود و
بر صفحات تلويزيونهاي نصب شده در
اين مراكز قابل مشاهده است. |
|
|
|
|
|
|
چگونگي
رسيدگي به شكايات |
|
|
|
|
|
شكايات
مستقيما به اطلاع رييس سازمان ميرسد و
بعد از بررسي، بسته به مورد به يكي از
معاونان براي رسيدگي و اعلام پاسخ
ارجاع مي شود. |
|
|
|
|
|
محل
مراجعه |
|
|
تهران،
فرودگاه بين المللي مهرآباد، سازمان
هواشناسي كشور، تلفن 6004026 |
|
|
|
|
|
|
صفحه قبلي |
|
|
|
|
