شنونده خوبي باشيد: نخستين مطلب و مهمترين چيز، گوش دادن به مسايل، شكايت ها و نيز تحسين و تمجيد آنهاست. بايد بفهميد آنها چه مي خواهند. مهمانان شما، بهترين منبع اطلاعاتي در ارزيابي خدمات و عملكرد شما هستند. به آنان كمك كنيد تا قبل از ثبت نام در تور، امكانات لازم را تهيه كنند. مطمئن شويد كه آنان محدويت ها، امكانات، خطرات و ميزان تلاش لازم را درك مي كنند.

از توقعات آنان فراتر رويد: كمتر وعده دهيد و بيشتر وفا كنيد و يك سرويس استثنايي ارايه كنيد. آنان را در مواجهه را آن چه انتظار ندارند تعجب زده كنيد. آنها اين مسايل را به ياد سپرده و به دوستانشان در اين مورد توصيه مي كنند.

ايمني را رعايت كنيد، مهمانان مي خواهند بدانند كه فعاليت هاي آنها با شما در محيط اطراف، ايمني داشته و رفاه آنها مورد توجه است. اگر در مورد فعاليت هاي جديد يا محيطظ. از قبل آنها را در جريان بگذاريد، احساس راحتي بيشتري خواهند كرد. در مورد حفظ گياهان، جانوران و منابع طبيعي به آنان اندرز دهيد. اجازه دهيد احساس كنند اگر رعايت محيط زيست را بكنند و به اندرز شما گوش دهند هيچ مشكلي پيش نمي آيد. در مورد مسايل ايمني براي گردشگران در حالي كه بدون همراهي شما در اطراف كمپ حركت مي كنند توضيح دهيد.

غذاي عالي فراهم كنيد، مهمانان شما بايد غذاي خوبي بخورند، هرگز گرسنه نباشند و به ميزان كافي آب و نوشيدني داشته باشند. غذاي تازه به ميزان مناسب كه در وقت معين صرف شود هر گونه خاطره اي را به يادماندني و رضايت بخش مي كند. هرگاه امكا داشت، پيش غذاي اشتهاآور بدهيد و در مواقع مناسب نوشيدني و خوراكي مختصر فراهم كنيد.

همه به خواب نياز دارند. مهمانان مي خواهند خواب راحت و آرامي داشته باشند. مطمئن شويد كه همگي بستر راحتي دارند. به خواست هاي انفرادي آنها توجه كنيد (كساني كه خرناس مي كشند، كساني كه خواب سبكي دارند، كساني كه زياد دستشويي مي روند) و به آنها اتاق هاي مستقل بدهيد و هزينه اضافي آن را محاسبه كنيد. در اواسط شب بايد هر كس به راحتي به دستشويي دسترسي داشته و نكات ايمني در اين مورد رعايت شود. محل تجمع آخر شب را از محل خواب جدا كنيد و با فاصله يا پشت درخت يا پشت تپه قرار دهيد. در صورت نياز گوش هاي صدا خفه كن به افراد بدهيد.

در مورد راحتي فكر كنيد: هر وقت ممكن بود استاندارد را رعايت كنيد. اين يكي از فرصت هايي استكه مي توان خدمت بيشتري ارايه داد. امكان حمام كردن در وقت منظم خيلي مهم است. هر گونه وسايل راحتي افراد را فراهم كنيد. بالش، صندلي كنار ساحل، توالت قابل حمل و غيره. مطمئن شويد همگي داراي آب كافي، لباس و كفش مناسب هستند.

نسبت به امكانات افراد حساس باشيد. هرگز از توان ذهني يا فيزيكي افراد فراتر نرويد. هميشه از گروه ها يا افراد سوال كنيد كه در مورد فعاليت در دست اجرا احساس راحتي دارند يا خير و از سطح فعاليت راضي هستند يا نه. مي توان گروه را به دو دسته فعال و آرام تقسيم كرد و در مواقع مناسب به هر يك استراحت داد.

شاد باشيد. مهمانا شما براي همين پول خرج مي كنند. سعي كنيد دوستانه باحس همدردي و با احترام رفتار كنيد. شاد باشيد. مطمئن شويد كه افراد شما به خاطر خدمت به مهمانان و نه به خاطر راحتي خودشان كار مي كنند. كساني كه خوب حرف مي زنند يا شوخي مي كنند و كساني كه موسيقي بلدند مي توانند شركت شما را از شركت هاي ديگر متمايز كنند. نسبت به طنز حساس بوده و خانواده و بچه ها را بخندانيد. اگر شما با كودكان سروكار داريد، افرادي را استخدام كنيد كه بچه ها را دوست داشته باشند. گاه لازم است مهمانان را براي انجام كاري تشويق كنيد. شما هم راهنما و هم گرداننده عمليات هستيد. در يك سري كلاس هاي خيلي كوتاه قبل از شروع سفر، فعاليت هاي را مطرح سازيد تا مهمانا نبدانند چه وقت و كدام فعاليت ها بايد انجام شود.

ارايه اطلاعات. يك مهمان بايد آگاهي و داراي امنيت بيشتري باشد و احساس راحتي كند. ميهمانان شما تحصيلكرده هستند و مايلند در مورد محيط مطالب زيادي بدانند فرض كنيد مهمانان، خيلي كم درباره محيط اطلاع دارند. به دنبال فرصت باشيد تا در مورد هر محيط حداقل سه نكته را به مهمانان گوشزد كنيد. مثلا نام و مشخصات گياهان، جانوران و محيط زيست، پرندگان، درختان، سنگ ها، ساختارهاي زمين شناختي، ماهي ها، پستانداران دريايي و صدف ها، اطلاعات در مورد فرهنگ محلي اقتصاد و تاريخ آن جا نيز مفيد است. هر چه بيشتر اطلاعات را به اشتراك گذاريم، ارزش بيشتري براي مهمانان خود فراهم كرده ايم.